La Técnica Sandoval-Duarte se diseñó basada en décadas de experiencia adquirida en distintos países en el ámbito del servicio al cliente/usuario sumado a un cúmulo de experiencias académicas. 

Esta técnica cuenta con 4 objetivos principales:

• Reducir los niveles de estrés y frustración del colaborador al enfrentar una crisis con un cliente/usuario.

• Recuperar un cliente/usuario que de otra forma sería un cliente/usuario perdido.

• Mitigar la mala publicidad que se genera cuando un cliente/usuario publica sus quejas en redes sociales.

• Prevenir las posibles acciones legales en contra de la organización ocasionadas por una crisis mal manejada.

La Técnica Sandoval-Duarte requiere de 6 a 7 horas aproximadamente de enseñanza, las charlas están diseñadas para impartirse online y se puede adaptar a los diferentes niveles educativos de los participantes.